Ra đời từ năm 2002, đến nay Viettours đã bước vào năm thứ 12 của nghề lữ hành, trong đó đã có đến 5 năm liền được nhận giải Thương hiệu Việt được yêu thích nhất dành cho doanh nghiệp chuyên tour MICE và Thương hiệu du lịch nước ngoài hàng đầu năm 2011 do Sở Văn hoá – Thể thao – Du lịch TPHCM trao tặng.
Tự hào sắc áo Viettours
12 năm qua và đặc biệt là sau đợt khủng hoảng kinh tế 2008, niềm tin của khách hàng đã giúp Viettours vượt qua nhiều thăng trầm trong nghề lữ hành. Vì vậy, mỗi sản phẩm Viettours đã và đang làm ra không chỉ hướng đến sự hài lòng của du khách mà còn là sự tri ân với những người đã đồng hành cùng mình qua gian khó. Khách hàng thân thuộc của Viettours đều xác nhận rằng đi với Viettours luôn có được giờ bay tốt, dịch vụ dù là cao điểm lễ, tết cũng không phải lo lắng về chất lượng. Nhất là ở Viettours không bao giờ có tình trạng hướng dẫn viên ép khách bỏ điểm tham quan, bỏ lỡ những trải nghiệm độc đáo của chuyến đi. Để làm được điều đó, ít ai biết là Viettours không hề thuê cộng tác viên dẫn khách đi tour nước ngoài bởi “phải là nhân viên của Viettours, biết tự hào về màu cờ sắc áo Viettours thì mới chăm sóc tốt được khách của Viettours” – chị Cao Thị Tuyết Lan, Giám đốc điều hành Viettours, chia sẻ.
Luôn tự hào về sắc áo Viettours là truyền thống mà những người lãnh đạo công ty đã gầy dựng từ thời điểm Viettours ra đời, năm 2002, nhân sự còn đếm trên đầu ngón tay. 12 năm sau, nhân sự, gồm cả khối văn phòng lẫn hướng dẫn viên, chưa vượt quá con số 70, vẫn giữ sáng được ngọn lửa yêu nghề như ban đầu. Với mạng lưới đối tác ở hơn 50 quốc gia và vùng lãnh thổ, chỉ cần bạn có ý tưởng: đi xem world cup, đi xem giải tennis US Open tại Mỹ, muốn tận mắt thấy MU đá trên sân cỏ Anh…, Viettours sẽ biến ý tưởng ấy thành hiện thực. Khách hàng vẫn “đánh đố” Viettours kiểu “có chỗ nào làm hội nghị mới lạ, hấp dẫn mà chi phí… như cũ không?”. Chị Lan nói, rất hãnh diện với những “đánh đố” ấy vì nó chứng tỏ khách hàng tin tưởng Viettours. Và rất nhiều chương trình được xây dựng, trước là vì yêu cầu của khách hàng và sau là vì niềm tự hào về thương hiệu Viettours.
Thắng thầu bằng chất lượng
Vào thời điểm nhiều công ty chào những tour giá siêu mềm, Viettours vẫn kiên định với một mức giá hợp lý nhưng chất lượng phục vụ – như khách hàng của Viettours vẫn nói – “hơn cả trông đợi của khách hàng”. Để tổ chức cho các doanh nghiệp đi tìm hiểu thị trường, Viettours không chỉ sắp xếp giờ giấc để tránh thời điểm giao thông ùn tắc; mà nếu cần thiết, còn phải thuê mô tô hộ tống nhằm đảm bảo đưa đón khách đến các hội thảo, triển lãm, hội họp đúng giờ, an toàn. Trước khi một đoàn MICE khởi hành, Viettours đều lưu ý bệnh tình và thói quen ăn uống của các thành viên trong đoàn để đặt thực đơn cho phù hợp. Ngoài việc đảm bảo chương trình tour, đẳng cấp của các tour MICE còn thể hiện ở cách tổ chức các gala dinner, welcome dinner, các hoạt động team building… Chính vì vậy, Viettours không ngại đầu tư và khuyến khích hướng dẫn viên trau dồi các kỹ năng quản trò, khiêu vũ, dẫn chương trình… để nâng cao tay nghề phục vụ khách “hơn cả trông đợi của khách hàng”. Kết quả là trong suốt những năm khủng hoảng, các hợp đồng MICE hàng trăm khách đi nước ngoài và hàng ngàn khách đi nội địa vẫn đều đặn về với Viettours. Như trong hè này, dù chưa phải là mùa MICE cao điểm, từ tháng 5, Viettours đã tổ chức thành công 3 đoàn đi Mỹ; trong tháng 7, hơn 1.000 khách Viettours đã đến Thổ Nhĩ Kỳ, Campuchia và Indonesia; tháng 8 vừa qua, ngoài 300 khách đi Thái; còn có đoàn 40 khách tham quan Miami (Mỹ) bằng du thuyền – một trong những tour đặc sắc của Viettours…
Điều đáng tự hào là 100% khách đã đi cùng Viettours đều vẫn chọn Viettours để tiếp tục những hành trình sau đó. Sự lựa chọn ấy chắc chắn không phải vì giá siêu mềm, cực sốc, rẻ chưa từng có… mà vì khách hàng muốn mua một chuyến đi hoàn hảo nhất, an toàn nhất với giá cả hợp lý nhất. Và Viettours được tin tưởng vì đã đáp ứng hơn cả trông đợi của khách hàng.
Box
Văn phòng Viettours 104 Nguyễn Công Trứ, Q.1, TPHCM, ĐT: (84-8) 38 218 218, (84-8) 38 217 217; chi nhánh Hà Nội: 36 Đào Tấn, Q. Ba Đình, ĐT: (84-4) 37 66 36 36 hoặc truy cập website: www.viettours.com.vn