Ngày 26-11-2011, lễ trao giải Thương hiệu Việt cho 42 doanh nghiệp được bình chọn “Thương hiệu Việt được yêu thích nhất” đã được tổ chức long trọng tại khách sạn Kim Đô. Năm nay, Viettours vinh dự nhận được danh hiệu “Dịch vụ MICE tốt nhất”, đánh dấu lần thứ tư liên tiếp có mặt trong top các công ty du lịch được bình chọn nhiều nhất.
Kết quả này có được từ hơn 17.000 phiếu bình chọn và phỏng vấn trực tiếp của bạn đọc báo Sài Gòn Giải Phóng. Phản hồi từ bạn đọc cho biết Viettours “ghi điểm” nhờ chất lượng dịch vụ lưu trú, bữa ăn, xe đưa đón…, cũng như tính độc đáo trong cách tổ chức các điểm đến trong tour. Việc chăm lo cho hàng chục, thậm chí, hàng trăm khách MICE trong một tour khó hơn… làm dâu thế mà suốt 10 năm, Viettours chưa từng bị vỡ hợp đồng. Đó là thành công về phía người làm du lịch.
Còn về phía người đi du lịch, ấn tượng dành cho một thương hiệu lại rất giản dị. Một bạn đọc chia sẻ rằng chị bình chọn cho Viettours vì cảm động với cách ứng xử đẹp của hướng dẫn viên. Sau khi xe đi được một đoạn, chị mới phát hiện đã trả nhầm tiền ở một cửa hàng. Hướng dẫn viên nhanh chóng đưa ra cách xử lý: phân công một người tiếp tục đi cùng đoàn, một người cùng chị quay lại chỗ cũ. Không cần biết có lấy lại được tiền thừa không nhưng theo chị, đó là cách ứng xử chuyên nghiệp, có tính tháo gỡ, không phải hướng dẫn viên của công ty du lịch nào cũng làm được. Cảm tình thương hiệu được xây dựng từ những cử chỉ chăm sóc nho nhỏ ấy. Tương tự, việc chào bán tour giá trọn gói, không để khách phải trả thêm tip và các phụ phí, sâu xa cũng xuất phát từ sự tôn trọng khách hàng. Chỉ một lần chi phí, khách được thụ hưởng trọn vẹn giá trị của một chuyến đi. Sự trân trọng khách hàng là giá trị tinh thần mà Viettours “cộng thêm” cho từng người khách đến với mình.
Bước vào năm thứ 10 hoạt động, Viettours bắt đầu chiến lược đẩy mạnh dịch vụ sang thị trường khách lẻ, khách nhóm, khách gia đình với những đường tour “độc”. Với thế mạnh của một công ty 10 năm chuyên tour MICE, 4 năm liên tiếp được bạn đọc báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn Thương hiệu Việt được yêu thích, Viettours hứa hẹn sẽ mang đến cho người yêu du lịch thêm những lựa chọn đặc sắc, chất lượng dịch vụ cao và những giá trị tinh thần “cộng thêm”.