Viettours là một trong những doanh nghiệp có thể biến khó khăn trong những năm khủng hoảng vừa qua thành cơ hội để vươn lên. Bí quyết nằm ở sự chuẩn bị lâu dài về con người – nguồn lực lớn nhất của Viettours.
Nhân sự giỏi nghề
Trong ngành dịch vụ, nguồn nhân sự bao giờ cũng là yếu tố sống còn. Ít ai ngờ được cả hai chi nhánh Viettours tại TPHCM và Hà Nội, từ đội ngũ nhân viên văn phòng đến hướng dẫn viên chỉ có 70 người. Mỗi năm, 70 con người này đã đưa 15.000 du khách đến mọi vùng đất trên thế giới. Đó là nhờ trong 12 năm hoạt động, Viettours đã tối ưu hóa được bộ máy nhân sự trở nên gọn nhẹ và đa năng.
Trong 25 hướng dẫn viên của Viettours, rất nhiều người đã gắn bó với công ty từ ngày đầu thành lập. Chính sách đãi ngộ là một yếu tố đáng kể, song một đãi ngộ đặc biệt ở Viettours là hướng dẫn viên luôn có cơ hội tự khám phá bản thân qua việc trau dồi các kỹ năng. Không chỉ được đào tạo nâng cao nghiệp vụ, hướng dẫn viên còn được khuyến khích tự đào tạo thêm những kỹ năng giao tiếp, từ học khiêu vũ, học hát đến dẫn chương trình v.v. Những thế hệ hướng dẫn viên Viettours, người mới hỗ trợ người cũ trên những đường tour vài trăm đến vài ngàn khách không chỉ để tích lũy kinh nghiệm mà còn để học cả phong cách phục vụ của Viettours, săn sóc khách hàng như người thân. Thấm nhuần phong cách Viettours là điều kiện tiên quyết để chăm sóc khách hàng Viettours – đó là lý do công ty không hề sử dụng cộng tác viên bên ngoài để hướng dẫn khách trên những đường tour dài – bởi ấn tượng thương hiệu được gây dựng bắt đầu từ hướng dẫn viên.
Tổ chức chặt chẽ
Đằng sau 25 hướng dẫn viên này là một bộ máy hậu cần hoạt động đồng bộ và nhịp nhàng. Với 12 năm chuyên tour MICE, Viettours luôn có thể tư vấn và thiết kế mọi kịch bản tour dựa trên ý tưởng của khách hàng. Hiểu rõ khách hàng là ai và cần gì, đó là xuất phát điểm để xây dựng kịch bản, bởi tour thiết kế cho bác sĩ đi tham quan học tập phải khác với tour tổ chức cho doanh nghiệp đi tìm hiểu thị trường và cũng không thể giống như những chương trình team building thắt chặt tinh thần đồng đội giữa các đồng nghiệp. Hơn thế, Viettours còn hiểu khách, chăm khách chu đáo đến mức nắm cả thói quen ăn uống, tình hình sức khỏe của các thành viên trong đoàn mà điều chỉnh từng bữa ăn.
Làm du lịch bằng cái tâm yêu nghề, 12 năm qua Viettours đã từng bước chinh phục cảm tình của khách hàng. Tỷ lệ thành công của những “ca” visa khó, dịch vụ ổn định trong những lúc cao điểm lễ tết, những kịch bản tour không đụng hàng… khiến du khách từng tham dự các tour MICE của Viettours trở lại, tìm tour đi cùng gia đình. Vậy là từ 2011, Viettours lại có điều kiện để mở rộng sang thị phần khách lẻ.
Nhờ sự tin tưởng của khách hàng, ngay cả mùa thấp điểm, văn phòng Viettours vẫn luôn sáng đèn sau giờ làm việc bởi bộ phận làm visa, đặt vé, điều hành… vẫn tất bật với những đoàn vài trăm khách. Còn bây giờ, khi mùa MICE đã bắt đầu, màu áo Viettours lại rong ruổi khắp nơi trên thế giới với những đoàn khách lên đến cả ngàn người.
Box
Văn phòng Viettours 104 Nguyễn Công Trứ, Q.1, TPHCM, ĐT: (84-8) 38 218 218, (84-8) 38 217 217; chi nhánh Hà Nội: 36 Đào Tấn, Q. Ba Đình, ĐT: (84-4) 37 66 36 36 hoặc truy cập website: www.viettours.com.vn