Hơn 10 năm lặn lội xuôi ngược với nghề dẫn tour, đùng một cái, năm 2002, chị chuyển sang làm quản lý. Ngỡ là “dừng bước giang hồ”, nhưng không, chị vẫn dẫn đoàn MICE đi ngược Bắc xuôi Nam, xông pha đủ Âu, Á, Mỹ, Phi, Úc…, chỉ khác là giờ đây chị mang thêm chức danh Giám đốc điều hành Viettours – chị Cao Thị Tuyết Lan. Nhân cuối năm, chợt muốn hỏi chuyện làm du lịch trong thời điểm kinh tế thắt ngặt từ người đã 11 năm chuyên tour MICE.
11 năm thử lửa
Nhớ 11 năm trước, khi Viettours ra đời và định hướng tour MICE làm chủ lực, không ít người đã cảnh báo rằng nhiều “đại gia” còn chùn tay tour MICE bởi MICE đồng nghĩa với chất lượng phục vụ và dịch vụ rất cao. Vậy mà Viettours chỉ gật đầu cái rụp xác nhận đúng là khách MICE rất khó tính, rồi lẳng lặng… làm tour MICE.
Hỏi sao lúc đó liều vậy. Chị cười, khi đó còn trẻ, càng trở ngại càng muốn thử sức. 11 năm lửa thử vàng, giờ đây Viettours là một trong những công ty chuyên phục vụ tour MICE có tiếng trong ngành du lịch cả nước. Đoàn chỉ vài chục khách thôi nhưng khách yêu cầu cả đoàn đều phải bay với hạng thương gia – cứ a lô, Viettours sẽ sắp xếp… máy bay cho đủ chỗ. Đoàn cả ngàn khách, đến từ khắp mọi miền đất nước, trên những chuyến bay giờ giấc khác nhau – cứ a lô, Viettours sẽ đón rước chu đáo. Thậm chí, nhiều khách hàng còn “đánh đố” kiểu “có chỗ nào làm hội nghị mới lạ, hấp dẫn mà chi phí… như cũ không?”. Chị nói, rất hãnh diện với những “đánh đố” ấy vì nó chứng tỏ khách hàng tin tưởng mình và rằng định hướng MICE của Viettours là đúng đắn.
Thế nhưng, con đường 11 năm vẫn chưa hết chông gai. Cùng với những lao đao của khách hàng trong cuộc khủng hoảng kinh tế, Viettours cũng đang trải qua những thách thức mới. Một số chương trình tour Viettours đã ký với công ty con bị công ty mẹ huỷ vào phút chót vì phải tiết giảm chi phí tối đa. Không ít gói thầu Viettours đã trúng, buộc phải điều chỉnh lại chi phí để cân đối với ngân sách của khách hàng. Chị kể về những “tai nạn” đó thật bình thản, bởi: “Khách hàng là ân nhân của Viettours. Khách hàng không chỉ đem đến cho mình thu nhập mà cả cơ hội được làm công việc yêu thích. Những lúc này, không chung lưng đấu cật với nhau thì còn lúc nào”.
Nhọc nhằn mà hạnh phúc
Thời điểm Viettours ra đời, năm 2002, nhân sự đếm trên đầu ngón tay. 11 năm sau, nhân sự, gồm cả khối văn phòng lẫn hướng dẫn viên, vẫn chưa vượt quá con số 70. Chỉ 70 con người này phục vụ cho tròm trèm 120.000 lượt khách, tăng hơn 12 lần, từ khi thành lập công ty đến nay. Con số quá ấn tượng! “Nhân viên bên mình được cái yêu nghề lắm. Đâu chẳng có chuyện mỗi người một ý nhưng ở Viettours, rốt cuộc mọi người đều tìm thấy tiếng nói chung ở tình yêu nghề, trọng khách nên cực mấy cực, được làm nghề là vui”. Yêu nghề và trọng khách – đó là cái tâm của người làm kinh doanh mà những người quản lý Viettours đã khéo giữ lửa và truyền được lửa ấy cho nhân viên. Chất lửa ấy giữ chân những người yêu công việc du lịch, đã đến Viettours thì sẽ ở lại Viettours. Rất nhiều nhân viên đã gắn bó với công ty từ ngày đầu thành lập. Chất lửa ấy cũng tạo nên một bầu không khí làm việc hăng say hiếm thấy ở nơi nào khác. Chính vì vậy, ở Viettours không có tình trạng thuê cộng tác viên dẫn khách đi tour nước ngoài. “Phải là nhân viên của Viettours, biết tự hào về màu cờ sắc áo Viettours thì mới chăm sóc tốt được khách của Viettours”. Giản dị thế thôi nhưng thể hiện cả tâm lẫn tài của người làm du lịch.
Bởi vậy, đâu có gì đáng ngạc nhiên khi một công ty quy mô nhỏ như Viettours mà đã 4 năm liền được bạn đọc báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn Top 10 Thương hiệu du lịch Việt yêu thích nhất và Giải thưởng Công ty du lịch chuyên tour MICE; rồi sau đó là Thương hiệu du lịch nước ngoài hàng đầu 2011 do Sở Văn hoá – Thể thao – Du lịch TPHCM trao tặng. Trên con đường 11 năm bền bỉ của Viettours, những tưởng thưởng ấy đã kịp thời ghi nhận cũng như tiếp sức cho công ty trên hành trình phục vụ khách hàng nhọc nhằn mà hạnh phúc.
Box
Văn phòng Viettours 104 Nguyễn Công Trứ, Q.1, TPHCM, ĐT: (84-8) 38 218 218, (84-8) 38 217 217; chi nhánh Hà Nội: 36 Đào Tấn, Q. Ba Đình, ĐT: (84-4) 37 66 36 36 hoặc truy cập website: www.viettours.com.vn