Tình hình kinh tế biến động không ngừng từ 2008 đến nay, kéo theo thời tiết du lịch cũng thất thường, khó đoán. Nếu những năm trước, MICE vào mùa trong những tháng cuối năm thì riêng 2011, các tour MICE đã khởi động khi còn trong Tết và đặc biệt càng tăng mạnh từ giữa năm.
Để đáp ứng nhu cầu được khám phá những điểm đến mới của khách MICE, các nhà tour đã không ngừng khai thác những tuyến xa, độc đáo và đặc biệt, phải đáp ứng được đòi hỏi rất cao về cả số lượng khách (lên đến hàng trăm khách/đoàn) lẫn chất lượng tour. Theo bà Cao Thị Tuyết Lan, Giám đốc Điều hành Viettours, trước đây, chi phí không phải là vấn đề quan trọng nhất, cứ nhà tour nào đáp ứng được nhu cầu về chất lượng tour, tuyến, ăn ở, hội họp… sẽ lọt vào danh sách ưu tiên của khách MICE. Nhưng nay, tour MICE không còn “dễ ăn”. Nhà tour vừa phải đáp ứng được đầy đủ đòi hỏi về chất lượng của người mua tour, vừa phải chào bán ở một mức giá hợp lý. Với lợi điểm là một nhà tour có quy mô tinh gọn, những người điều hành công ty cũng đồng thời là người thiết kế tuyến điểm, thậm chí, dẫn khách đi tour, Viettours đối diện với thách thức này như một sự khẳng định thương hiệu.
Một trong những kinh nghiệm “vượt khó” của Viettours là không ngừng tìm kiếm những điểm đến mới và đặc biệt, liên kết những tuyến điểm lại với nhau để mở rộng cơ hội du lịch cũng như tìm hiểu thị trường của khách. Mùa Thu – Đông năm nay, Viettours đang thu hút khách MICE bởi những tuyến quen mà lạ:
Châu Úc: Australia – New Zealand (8N-7Đ): Vốn có thế mạnh ở đường tour châu Úc, Viettours đã mở rộng kết hợp Australia và New Zealand trong một chuyến đi. Du khách vừa có dịp thưởng thức thiên nhiên hoang sơ mà thân mật của Australia, vừa được chứng kiến sự dữ dội, hùng vĩ của những ngọn núi lửa ở New Zealand. Giá tour Australia – New Zealand chưa bao giờ tốt hơn thời điểm này, nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập Viettours.
Châu Âu: Pháp – Đức – Áo (11Đ-10N): Tour Pháp-Đức-Áo là tuyến tham quan châu Âu khá truyền thống với đa số du khách. Tuy nhiên, chỉ với Viettours, bạn mới có cơ hội dừng chân ở thành phố Munich với nền văn hoá đặc sắc bậc nhất nước Đức và trượt tuyết trên quê hương của Mozart.
Châu Mỹ: Hoa Kỳ – Canada (11N-10Đ): Canada là một thị trường khá mới mẻ bởi visa chưa thật rộng cửa với du khách Việt Nam. Tuy nhiên, với kinh nghiệm làm tour lâu năm, Viettours tự tin mở rộng tour bờ Tây Hoa Kỳ sang phía Canada với hai thành phố lớn là Toronto và Ottawa, thủ đô đẹp nhất thế giới. Trong đó, điểm nhấn lãng mạn nhất của hành trình là thác Niagara hùng vĩ.
Bên cạnh việc luôn tìm tòi những tour “vàng” cho khách MICE, bí quyết giúp Viettours không ngừng lớn mạnh suốt 10 năm qua cũng như đứng vững trong cơn bão kinh tế này chính là phương châm phục vụ hơn cả mong đợi. Không chỉ dừng ở việc đáp được nhu cầu của khách MICE, vốn rất khắt khe, tâm niệm của Viettours là phải làm thế nào để khách nhớ đến mình, gắn bó với mình. Theo bà Lan, đó chính là cơ sở để suốt 10 năm nay, cả gia đình Viettours đã xây dựng được văn hoá không nhận tiền tip và phí dịch vụ: “Chúng tôi không chỉ phục vụ như một người làm tour, chúng tôi còn xây dựng những mối quan hệ thân tình như ruột thịt”. Với giải thích này, không khó để hiểu vì sao suốt 10 năm nay, công ty luôn duy trì được mối quan hệ “thuỷ chung” với những khách hàng từ các tập đoàn đa quốc gia: Nokia, Sanyo, Sharp, Mitsubishi… đến những công ty Việt Nam, như: Tổng Công ty Dệt Phong Phú, Công ty Liên doanh Nhà máy Bia Việt Nam…
10 năm kinh nghiệm với MICE, Viettours đã và đang vượt qua khủng hoảng kinh tế bằng những giải pháp giản dị nhưng hiệu quả, trong đó, đạo kinh doanh lấy cái tâm làm gốc lại một lần nữa được xác thực qua trường hợp của Viettours.