Từ khác biệt điểm đến
“Hãy cho chúng tôi biết bạn là ai, chúng tôi sẽ cho bạn biết bạn cần… đi đâu”, những khách hàng thâm niên của Viettours hóm hỉnh bảo nhau thế. Bởi Viettours “nổi tiếng” biết cách tạo ra sự khác biệt điểm đến, đi với Viettours là một trải nghiệm hoàn toàn mới, ngay cả trên chặng hành trình cũ. Bạn đã đi “chán chê” châu Âu, đã shopping “sạch trơn” các cửa hàng ở châu Á, đã đi từ bờ Đông sang bờ Tây nước Mỹ? Chẳng hề gì, Viettours vẫn có thể chỉ ra cho bạn thấy bạn đã bỏ qua những gì.
Đến Dubai, cần lưu lại khách sạn 6 sao Jumeirah. Đến châu Âu, bạn đã thưởng thức bữa tối giữa mênh mông tuyết trắng trên dãy Alps? Đến Mỹ, sao không ghé ăn cơm “cao bồi” để thưởng thức một chút hoài cổ, bay trực thăng là là trên Grand Canyon, và chưa hết, đi thuyền trên sông Colorado để tận hưởng cảm giác liều lĩnh giữa bao la trời đất? Đến Hàn Quốc, núi Sorak đẹp quanh năm nhưng mùa thu Sorak mới là kỳ diệu nhất – lá xanh chuyển vàng, phớt đỏ, những thân cây sẫm màu, những lối mòn quanh co huyễn hoặc như tranh.
Không biết bao nhiêu lần khách hàng tròn mắt trước những điểm đến đã quen mà hoá lạ – một trong những “bí quyết” thắng thầu và níu chân khách suốt 10 năm nay của Viettours.
Đến khác biệt chăm sóc khách hàng
Bạn không biết làm thế nào để thu xếp vài trăm visa, vài chục vé máy bay hạng thương nhân… để các đối tác cùng một lượt tham dự hội thảo. Bạn e rằng với vài trăm khách, những “thượng đế” của mình khó được chăm sóc chu đáo từng miếng ăn giấc ngủ. Bạn lo không khí gala dinner sẽ nhàm chán với những khách hàng năm nào cũng dự nhiều tour MICE.
Thế nhưng khách hàng của Viettours thì không!
8 giờ tối. Phòng visa của Viettours vẫn sáng đèn. Điện thoại vẫn reng. Hơn 2.000 khách MICE trong tháng 12 này. Hơn 1.000 khách trong 10 ngày đầu tháng 2/2012. Lịch đăng ký tour đã kín đến mùa xuân năm sau. Có thể cường độ và hiệu quả làm việc đã xây dựng nên thương hiệu Viettours nhưng để thương hiệu ấy đứng vững được suốt 10 năm qua, điểm tựa chính yếu là lòng trân trọng khách hàng.
Lòng trân trọng ấy thể hiện ở sự chu đáo trong từng quả ớt, chai nước mắm… hướng dẫn viên mang theo trong mỗi chuyến đi tour để khách đỡ nhớ nhà; ở mỗi gala dinner được tổ chức chu đáo, đậm màu sắc văn hoá bản địa; ở cách ứng xử tình huống bất ngờ xảy ra trên đường tour.
Lòng trân trọng ấy cũng đồng thời thể hiện qua giá tour trọn gói thật sự, hướng dẫn viên không nhận bồi dưỡng hay phụ thu thêm khoản phí nào khác. Để làm được điều đó, “bài học vỡ lòng” của mọi thành viên Viettours là niềm trân trọng khách hàng – người không chỉ mang đến nguồn lợi cho doanh nghiệp, công ăn việc làm cho nhân viên mà, như chia sẻ của chị Cao Thị Tuyết Lan, Giám đốc Điều hành Viettours, còn “là ân nhân đã cho chúng tôi cơ hội được làm công việc mình yêu thích”.
Bước sang năm 2012, bên cạnh tour MICE vốn là sở trường, Viettours bắt đầu đẩy mạnh sang thị trường khách lẻ, mở tour thường xuyên để đáp ứng mọi nhu cầu của những “ân nhân”. Chậm và chắc chắn, Viettours đang khẳng định sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp lữ hành sắp bước sang năm hoạt động thứ 10.