Gần 10 năm qua, khách đoàn cao cấp không còn xa lạ với thương hiệu Viettours. Và chính khách hàng cũng là những người hiểu nhất vì sao Viettours nhận được danh hiệu “Dịch vụ MICE tốt nhất” ngày 26-11-2011, trong lễ trao giải Thương hiệu Việt 2011 vừa qua. Đây là năm thứ tư liên tiếp Viettours có mặt trong top các công ty du lịch được bạn đọc báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn nhiều nhất.
Tiếp chuyện với chị Cao Thị Tuyết Lan, Giám đốc Điều hành Viettours, chúng tôi nhận ra thành công này của doanh nghiệp này không phải tự nhiên mà có, nó xuất phát từ chính sự thấu hiểu khách hàng của cả người làm quản lý lẫn hướng dẫn viên. Hỏi chị, chỉ hỏi chuyện phiếm thôi, đi núi Sorak mùa nào đẹp nhất; đi nội địa Mỹ, hãng hàng không nào thuận tiện; đến Úc, ăn ở đâu ngon… Chị hướng dẫn tận tình, phân tích cặn kẽ nên đi đâu, xem gì; chỗ nào đó, trên Internet bảo hay lắm nhưng chẳng phù hợp với người Việt đâu; đến Anh, nhớ phải thăm điểm ấy nhé, giá vé đắt nhưng đáng lắm… Đến lượt chúng tôi ngạc nhiên, chị làm quản lý mà biết rõ nội tình đường tour đến từng chi tiết thế à. Chị bật cười. Thì ra ban quản lý Viettours đều xuất thân là hướng dẫn viên, hơn nữa, lại là hướng dẫn rất “có nghề”. Hơn 20 năm thâm niên rồi, chị Lan vẫn còn “cầm quân” đi tour đấy, đâu phải chỉ ngồi văn phòng. “Có đi thường xuyên mới cập nhật được khách trông đợi gì mà làm mới dịch vụ của mình!” – chị giải thích. Thảo nào, giờ thì hiểu vì sao Viettours “chuyên trị” tour MICE, một đoàn cả trăm khách, đều đòi hỏi cao, giá trị bồi thường hợp đồng… “xanh mặt” thế mà 10 năm nay, Viettours chưa hề bị “bể” hợp đồng lần nào. Và cũng nhờ vô tình chuyện phiếm với chị mà hiểu phản hồi từ bạn đọc Sài Gòn Giải Phóng quả chính xác, Viettours “ghi điểm” với khách hàng nhờ dịch vụ lưu trú cao cấp, bữa ăn hợp khẩu vị, di chuyển hợp lý…, và quan trọng nhất, nhờ tính độc đáo trong cách tổ chức các điểm đến trong tour. Làm tour, cần nhất là ăn ở tốt, điểm đến hấp dẫn, Viettours “đạt chuẩn thương hiệu” rồi còn gì! Thế nhưng, ở góc độ người quản lý, chị lại thấy chưa đủ: “Luôn cần chăm sóc khách hàng thật chu đáo, cả trên đường tour lẫn ngoài tour”. Ngoài tour? Thì ra, việc chào bán tour giá trọn gói, không để khách phải trả thêm tip và các phụ phí cũng là một cách chăm sóc khách hàng ngoài tour của chị. Chỉ một lần chi phí, khách được thụ hưởng trọn vẹn giá trị của một chuyến đi.
Nói về chiến lược sắp tới của Viettours, chị Lan cho biết, Viettours sẽ đẩy mạnh dịch vụ sang thị trường khách lẻ, khách nhóm, khách gia đình với những đường tour “độc” và chất lượng dịch vụ cao. Thật hay, vậy là mùa cuối năm này, các gia đình lại có thêm một nhà tour đáng tin cậy để cùng đón các lễ hội phương xa.
Văn phòng Viettours 104 Nguyễn Công Trứ, Q.1, TP.HCM, ĐT: (84-8) 38 218 218, (84-8) 38 217 217; Chi nhánh Hà Nội: 36 Đào Tấn, Q.Ba Đình, ĐT: (84-4) 37 66 36 36 hoặc truy cập website: www.viettours.com.vn